Với những mô hình kinh doanh cung cấp dịch vụ như coworking space, chăm sóc khách hàng là yếu tố cần được chú trọng khi vận hành. Là một trong những đơn vị tiên phong trên thị trường Đà Nẵng, Enouvo Space đã bước sang năm thứ 6 vận hành với 2 chi nhánh cho thuê không gian. Tuy có trải qua những khoảng thời gian thăng trầm hay khó khăn vì dịch bệnh, nhưng điều duy nhất mà Enouvo Space luôn nỗ lực để đặt lên hàng đầu chính là khách hàng – cũng là điều ưu tiên trên hết.

Vậy thì Enouvo Space đã và đang cải thiện dịch vụ của mình như thế nào để mang lại sự hài lòng cho khách hàng? Hãy cùng khám phá chăm sóc khách hàng là gì và một số chia sẻ từ kinh nghiệm của chính Enouvo Space trong quá trình vận hành không gian làm việc chia sẻ nhé!

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là những hoạt động của doanh nghiệp được triển khai với mục đích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng hài lòng với dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng gồm chăm sóc khách hàng online và offline. Quy trình này càng chuẩn chỉnh thì càng dễ dàng trong việc giữ chân khách hàng và thu hút lượng khách hàng mới. Vì vậy, chăm sóc khách hàng cũ hay mới đều đóng góp phần quan trọng trong sự gắn kết của doanh nghiệp với người dùng.

Enouvo Space đã làm gì để mang để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng?

1. Chú trọng cơ sở vật chất và thiết kế không gian

Với Enouvo Space, thiết kế là điều quan trọng mà một coworking space cần chú ý. Ngoài việc xây dựng một phong cách riêng, không gian làm việc chung cần tạo ra “vibe” truyền cảm hứng và thúc đẩy động lực cho người làm việc. Hơn nữa, nội thất và tiện nghi của không gian cũng phải đồng bộ và phù hợp với thiết kế, đặc biệt là mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng khi làm việc cả ngày dài.

Thiết kế tại Enouvo Space được tạo nên bởi ba màu sắc vàng – trắng – xám. Thêm vào đó, trên các mảng tường của không gian làm việc, Enouvo Space sử dụng các câu mang tính truyền động lực bởi tranh canvas hoặc vẽ tường. Những chi tiết này tuy nhỏ nhưng đóng vai trò lớn trong việc tạo ra một coworking space sáng tạo.

2. Xây dựng các hoạt động cộng đồng

Cộng đồng được ví như linh hồn của không gian làm việc chung. Với những đối tượng khách hàng trực tiếp sử dụng không gian của Enouvo Space như dân “digital nomads” hay “entrepreneurs”, yếu tố cộng đồng có tác động mạnh mẽ đến sự lựa chọn của họ bởi các nhu cầu về mở rộng quan hệ, cộng tác và tìm kiếm cơ hội mới. Do đó, Enouvo Space thường xuyên tổ chức các sự kiện cộng đồng giúp thúc đẩy sự gắn kết giữa Enouvo Space với khách hàng, cũng như giữa khách hàng với nhau.

3. Ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Trong những năm đầu khi mới chỉ vận hành cơ sở đầu tiên, việc quản lý không gian rất dễ dàng thực hiện và kiểm soát trên Excel hay Google Sheet. Tuy nhiên, những công cụ này chưa thực sự tối ưu và tạo ra nhiều cản trở khi chi nhánh 2 của Enouvo Space đi vào hoạt động. 

Không gian với quy mô lớn hơn, cấu trúc vận hành phức tạp cùng lượng khách hàng ra vào đông đúc. Ngoài ra còn vô số các vấn đề khác như báo cáo kinh doanh, xử lý sự cố phát sinh, giao tiếp kịp thời với khách hàng,… Phần mềm quản lý CRM chính là giải pháp tối ưu giúp Enouvo Space giải quyết những vấn đề trên. 

Phần mềm CRM Smartos là nền tảng quản lý không gian cho thuê đang được Enouvo Space sử dụng và được phát triển bởi đội ngũ Enouvo từ kinh nghiệm thực tế trong nhiều năm vận hành. Nhờ có công cụ hỗ trợ hữu hiệu này, các tác vụ thủ công khi vận hành coworking space đã được giảm tải đáng kể. Ví dụ, quy trình check-in cho khách hàng của Enouvo Space đã tiết kiệm đến 70% so với việc dùng Excel. 

Hơn nữa, ứng dụng di động của Enouvo Space cũng được phát triển từ Ứng dụng White Label – một sản phẩm thuộc hệ sinh thái số của Smartos. Ứng dụng này giúp khách hàng của Enouvo Space thực hiện các yêu cầu như book dịch vụ, quản lý đặt phòng, nhận thông báo về sự kiện và giao tiếp với cộng đồng chỉ trên một nền tảng.

Nếu bạn quan tâm đến các tiện ích thông minh mà Smartos hỗ trợ chủ không gian trong quản lý vận hành, tìm hiểu thêm về Smartos tại đây!

Bạn đã thử trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Enouvo Space chưa?

Đặt chỗ cho không gian làm việc tại Enouvo Space tại đây ngay!